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[行业交流] 卖家的钱为什么总会莫名其妙被“偷吃”?这些红线不要踩

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发表于 2019-7-11 16:46:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
从包装问题到电子数据交换(EDI)的技术错误,亚马逊几乎会向卖家收取任何他们可以收取的费用。Amazon Chargebacks(亚马逊退款)是卖家从他们的亚马逊汇款支票中扣除的运营费用
根据亚马逊的说法,当卖家对订单的收费提出异议时,就会发生退款。当亚马逊声称卖家没有严格遵守供应商遵从性要求时,就会产生这些费用。
退款也称为“收费纠纷”,导致退款的原因有很多,包括未经授权使用信用卡。 每项操作违规的费用因亚马逊规定的每项合规要求而异。

“亚马逊退款”在哪里查看?
前往卖家中心,在支付选项卡(Payments)下可以看到两个退款项。
1)汇款(Remittance)
一旦支票开了,所有的付款和扣款都会逐项列出,扣款将从发票总额中扣除。导航到此选项卡,选择Payments选项卡上并选择Remittance。在提示时选择日期范围或发票号码。
卖家可以从汇款清单中选择支付单号(如下图所示):
1.png
退款类型列于Description下,总金额列于Invoice Amount下:
此处列出了一张支票的多张发票(付款编号),亚马逊支付支票的节奏取决于他们与卖家的付款期间(NETterm)。
例如,如果卖家的付款期限为50天,则亚马逊必须每50天进行一次全面检查。
2)卖家的运营绩效
这样可以全面了解一个日历年的所有费用类型和总数。重要的是,卖家要注意此选项卡在识别操作错误方面是最有效的。
登录卖家中心后,选择Payments选项卡上以选择卖家运营绩效(如下所示):
2.png
提示:建议筛选过去365天的数据,以获得更好的视图。
不符合规定的表现数据(Non Compliance Performance data)可以在左上角看到,在这里,卖家可以查看各种类别的退款费用,下面将针对亚马逊退款展开讨论。

亚马逊退款的类别

退款可用于各种操作故障或不符合规定的情况,包括包装或技术错误

5种亚马逊退款类型包括:

1、采购单相关问题。这包括及时确认采购订单,在船舶窗口内运输和运输额外单位的退款。

2、接收相关问题。货件到达时在亚马逊物流中心上遇到任何违规行为,例如缺少或无法扫描的条形码标签、纸箱标签缺少信息或纸箱内产品没有条形码。

3、包装相关问题。包括卖家没有正确地将包装袋装入纸箱或没有正确地将纸箱封口的费用。

4、ASN相关问题。当卖家中心或卖家的EDI贸易伙伴没有正确发送出货通知单(ASN:Advanced Ship Notice)时,将收取费用。

5、运输相关问题。这包括卖家未能设置运输包裹的路线而收取的费用。

如何避免亚马逊的每一项收费?

要了解退款,卖家可以选择如下图所示的退款类型:

3.png
在新窗口中,将详细显示与采购单相关的每个退款问题。

卖家需要注意的几个重要事项包括:

●费用(退款金额)
●退款支付状态
●问题类型(为什么会出现采购单退款问题)

可以通过单击Details查看退款的详细信息。这将显示订单的细目,并解释为什么要收费,以及今后如何避免被收费。

如何预防 Amazon Chargeback?

每次退款类型的情况不同,因此,预防方法也各有不同:

8个预防Amazon Chargeback的方法:

1、采购单确认费用。建议在卖家中心确认采购单,并指明哪些货件可以装运。这必须在订单到达后12小时内完成(亚马逊将周末计算为工作日)。

2、采购单超额。建议卖家排查可能导致差异的包装问题。

3、订单发货时间不合规。许多卖家不知道发货时间不合规也将被收取费用。建议卖家遵守严格的发货时间,以避免收费。

4、未填写取消发货日期。建议卖家遵守航运的取消发货日期。如果在该日期之前无法发货,则让承运方取消发货。

5、没有纸箱内容标签。卖家可以直接从卖家中心打印纸箱标签下的订单菜单和发货标签。要准备好订单上的ASIN信息。如果卖家使用EDI,建议让EDI供应方更正亚马逊的GS1(全球统一标识系统)标签映射。GS1标签是直接从卖家的ERP系统打印出来的。

6、打包问题。建议卖家阅读亚马逊货件打包认证指南,了解他们的具体操作要求。此法律文件(Legal Documents)可在卖家中心的资源中心(Resource Center)下找到。

7、ASN相关问题。卖家必须在亚马逊物流中心扫描货件之前发送ASN。这可以通过卖家中心并在货件发布的同一天手动发送ASN来完成。如果卖家使用EDI,建议联系EDI供应方并更正亚马逊的856映射。

8、发货路线问题。如果卖家采取的是货到付款方式,他们必须在向亚马逊物流中心发货之前提交路线请求。

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