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丢包!拒收!未清关!那些年,被跨境物流虐哭的瞬间!

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炉火纯青

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发表于 2019-6-13 09:46:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 跨电族 于 2019-6-13 09:54 AM 编辑

一个完整的跨境购买体验结束于何处?直到您的产品交付给客户的时间,购买体验才会结束。而客户收到货的瞬间会达到开心的最高点,终于拿到货了!且愉快而舒心的购物体验是客户复购的关键驱动力,这也是卖家重视跨境物流的重要原因。

而随着跨境电商的不断发展,跨境物流方式也越来越多样。在当下,跨境卖家可以根据自家的货物、货物重量、目的地国家及用户时效需求,而选择不同的跨境物流形式:空运海运;邮政小包、EMS、EUB;国际快递(UPS DHL);海外仓;空派专线;海派专线等。

但是卖家通常都是怎么选择的呢?

跨境卖家A

问:一般来说,您从国内发货美国需要多久?
答:3-5天,我们一直都是走国际快递!我们的客户采购都是用于再销售的,他们对物流速度非常敏感。保证物流速度是我们综合服务的一部分。

跨境卖家B

问:一般来说,您从国内发货到美国需要多久?
答:15天左右,我们一般都是走邮政小包。我们要综合考虑物流成本,达到利润和物流速度的基本平衡。

每种跨境物流方式都是优缺点兼具,速度快的成本高,毕竟物流速度是卖家的综合服务之一,也是不可逾拒的高昂成本之一。精打细算、精细包装更是跨境日常,就这还不包括辛辛苦苦大半年最后货物未妥投的结局。
讲真,提起跨境物流,卖家们分分钟就能收获花式虐心体验。怎么?你也被虐哭过!

拒绝虐心之物流成本核算

1)物流成本都包括哪些费用?
跨境物流只考虑运费成本就OK了吗?实际上,卖家要综合考虑:包装成本、运费、手续费及关税。明确这些费用,在产品定价的时候就要把物流成本考虑进去。

2)如何降低包装成本?
虽然我们不能控制运费,但我们可以降低包装成本。货物包装大小总是很简单,因为运输价格是基于重量和尺寸的,尽可能设计最小尺寸但能提供最大性能的包装样式,降低运输成本。而且在货物包装方面有多种可优化的方案:包装结实而简洁;采用轻便的包装材料;高效利用包装空间等等。


拒绝虐心之降低货物未妥投率

1)货物丢失或损坏
跨境物流流程复杂、程序繁琐,在整个装运过程中,一个包裹会经历多次装卸,所以包裹损坏或丢失都可能会发生。发生这种问题不要担心,从两个方面入手以把损失降到最低。

首先我们选择物流方式的时候,就要考虑到这种情况并做一个概率判断,对高价值的订单要准备相应的运输保险;其次,要有妥善的售后服务,尤其是针对这种丢包或损坏的情况,并安排好更换或退款来弥补。


2)地址错误
尽管我们都会觉得这是一个最不应该犯的错误,但忙碌的卖家们还是可能会遇到这种情况,所以即使是最简单的问题卖家们也要多加注意,发货之前务必要检查并确定用户地址,形成发货流程就不容易忘记这个环节了。

3)地址标签损坏
有时候,货物上的地址标签会在运输和处理过程中变得难以辨认,或者信息变得难以辨认,无法扫描。为了避免这种情况,一定要将标签贴在平整的表面上,并确保标签正确地黏贴在包装材料上。

4)交付未遂
在快递员送货的时候,可能会遇到联系不到客户或客户不在家的情况,这时候会出现交付未遂的情况。为了避免这种情况,卖家务必在客户下单时跟客户确认好货物大概的到货时间,并及时向客户提供最新的快递信息,提醒用户按时收货。

5)货物未清关
这是每个跨境卖家都可能会遇到的情况,包裹到达一国海关之后可能被税(被抽查到),也可能顺利过关。通常卖家们都非常清楚各个目的地国家的海关征税标准:美国800美元之内免税,澳大利亚1000澳元之内免税等,同时卖家也会统计被税的概率(卖家心里都有一杆秤)。

如果是卖家比较熟知的欧美市场也罢了,无论如何是能够清关的;如果是不熟悉的新兴市场,货物可能因为明确的原因(您的货物被禁止)或简单的原因(您的文件不正确)而卡在海关。货物不能顺利清关,第一会造成延期到货,第二会造成一笔额外的费用,甚至更严重。

所以在发货前,一定要明确每个目的地国家的清关政策,包括清关所需文件、关税起征点、违禁品等等,给自己列一个清单并保持实时更新,保证第一时间获知最新信息。售后也同样重要,一旦发现海关扣留情况,要第一时间告知客户,并将其标记到您的客服团队,以便进行更密切的跟踪。


6)包装内含有违禁物品
在您的货物到达您的客户之前,它会在不同的仓库被扫描多次。在这个过程中,物流供应商可以发现一些不允许运输的物品,比如锂电池、尖锐物品等。有时,当你的包裹内容可疑时,快递公司可能会打开包裹进行彻底检查。同第5条,确保自己清楚各个目的地国家的规定。

7)其他情况
即使整个物流过程都非常顺利,也可能出现客户拒收或客户收到而说没有收到的情况,这种情况都会造成卖家的损失,从上架货物到生成订单到发货到客户收到货,本身就是一个漫长的过程,而漫长的等待之后,可能是一个大坑。这种情况怎么避免?我们都想知道!

你都遇到过哪些跨境物流的坑?
欢迎各位含泪分享!
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跨电族(微信id:kuadianzu)!跨境出海,一起前行!
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