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[卖家分享] Listing被下架&店铺被关&产品侵权,亚马逊账户安全官方指南来了!

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出神入化

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
遇到Listing被下架、店铺被关、产品侵权这些情况,很多卖家朋友会抱怨亚马逊规则多变,也有很多卖家朋友们会一味地把责任推到竞争对手身上,痛斥恶意竞争。但是,实际并非这样。
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卖家的销售权限被限制(包括Listing被下架和店铺被关),比较常见的原因,是碰了以下两根红线:

1、产品本身不合规:主要集中在侵权和产品安全出问题
2、销售行为违规:主要集中在刷评和刷单

如何防范和避免以上两大问题?下面我们来深度解析!

一、侵权和产品安全问题防范指南

产品为王,顾客至尚是亚马逊一以贯之的宗旨,亚马逊之所以可以拥有今天的规模和体量离不开我们对产品安全、质量、状况及合规性等多方面的严格把关。而销售到海外的中国卖家的产品可能会出现侵权问题和产品安全问题。

1、侵权不仅是一种违规行为,更是一种违法行为

什么是侵权?通常是指侵犯了别人的知识产权,包括商标、版权和专利,也就是说在未得到他人合法授权的情况下使用了别人的商标、版权和专利。侵权不仅是一种违规行为,更是一种违法行为。

这些行为一旦确认,轻则下架Listing,重则直接关店,除此之外,你可能会损失你的库存,甚至还要支付品牌方高额赔偿金。对于侵权,相信经历过的卖家都深有体会,一判侵权两茫茫,不思量,自难忘!但很多卖家朋友对于侵权会有两个误区:

a.  我被告侵权是亚马逊规则太多变,要求太严格;
b.  我被告侵权是竞争对手恶意投诉;

在这里,大家要端正下概念和认识:

a. 侵权案件的两端是卖家和发起方,也就是说,卖家被告侵权,一般由品牌方或消费者发起,而非亚马逊,所以侵权事情的根源不是亚马逊的规则变化,而是卖家存在侵权行为或嫌疑而被发起人投诉。

b. 侵权投诉需要有理有据才能成立,如果确实是他人投诉,那也是基于卖家的产品确实存在侵权嫌疑,并不是大家所理解的被竞争对手“恶意”投诉。

所以想要避免侵权,保障账户安全,建议大家:

a. 采购时务必检查货源的知识产权,在选品时尽量选择供应商在目的销售国已经注册相应知识产权的产品,不仅要查询商标,对于印有图案的商品比如T恤要查询是否侵犯版权,对于造型独特的商品也特别查询是否侵犯专利。

b. Listing中的文字和图片也不能侵权,要确保Listing里的内容都是原创或者已经获得了知识产权方的许可,不要随意在产品图片中添加非原创的Logo,也不要在Listing的文字里填写非自家品牌的品牌名。

2、产品质量要抓牢,安全经营才可靠

在产品方面另一个经常出问题的地方就是产品本身的安全性。产品一旦出现安全问题,往往会被下架。如果引起了重大的安全事故,整个店铺都有可能被关闭。对于这点,很多卖家朋友对此愤愤不平,再一次觉得亚马逊过于严苛。

但其实大家需要明白,亚马逊产品为王,产品的安全极大的关系着消费者的人身安全和利益,带电类的商品可能会因为漏电而引起火灾,玩具可能因为含有有毒物质而导致儿童受伤、致残甚至死亡。在卖家朋友们看来似乎不很大的安全问题,是绝对不会掉以轻心的。

所以,如果你想安心销售,应该确保自己的产品是安全合规的。有的卖家可能想问,我是从供应商那边拿货的,怎么知道产品是不是安全呢?这个时候我们为大家引入产品合规的概念。

什么是产品合规呢?简单的说就是产品符合目的销售国的指令、法律和法规要求。如果你不知道你的产品需要哪些认证,你可以查询前往亚马逊全球开店官网进行查询,也可以咨询正规的第三方实验室进行确认。

官网链接:https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的卖家可能想问,我可不可以先卖起来,等出了问题再去补上认证呢?这也许是一种很投机取巧的方式,但并非是一种聪明且健康的经营手段。大家可以试想,你的产品卖得正火热却出了安全问题,Listing被下架,这个时候再去花时间去确认产品质量是不是过关以及取得相应的证书,损失的是你的原先的Listing排名和转化率,耽误的是你的销量甚至库存。

所以对于产品的安全问题,这里也给大家两点建议:

a. 在选品时提前了解目的销售国的法律法规要求,和供应商确认是否已经取得相关认证,如果没有,建议选择认证齐全的货源;

b. 通过正规的认证机构和实验室取得认证证书和测试报告,不要伪造证书,也不要从非正规的认证机构购买假证书。

二、销售行为违规防范指南

销售行为其实是泛指和销售有关的各种行为,包括产品上架、设定价格、给产品引流、获取评价、与买家沟通等等。对于销售行为准则,亚马逊是有明文规定的:

亚马逊希望您能遵守下文所述的行为准则。违反行为准则可能会导致您丧失销售权限,并被移除出亚马逊商城。

始终公平行事。不公平的行为包括但不限于下列行为:

1、可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为

2、可被视为操纵买家评论的行为,包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容

3、可被视为企图操纵亚马逊搜索结果或销售排行的行为

4、故意损害其他卖家、其商品或评分的行为

以上部分就是我们大家所说的刷评和刷单,这两项是在销售行为里最为常见的两种违规行为,亚马逊明令禁止刷评和刷单,如果违反则严惩不贷。有的卖家可能想问,我并没有使用“黑科技 ”进行刷评和刷单,我只是发邮件让买过我商品的消费者写评价,写完我回赠一张折扣券,在隐藏关键词里添加了一些大卖的品牌词,也违规吗?如果有卖家确实这样做了,那你可能还未能很好地理解亚马逊的政策,在这里再给大家解读下。

1、什么是刷评?哪些行为是刷评行为?对于刷评,我们先来仔细阅读下亚马逊的政策(建议大家打印出来作为行为准则):

a. 您不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供交易合作伙伴的个人信息
b. 不得对自己的账户进行评分或发表反馈
c. 您可以邀请买家提供反馈,但是不能通过任何物质奖励来换取买家提供或移除反馈
d. 不能提供补偿来换取评论
e. 不能评论自己的商品或竞争对手的商品
f. 不能要求他们给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家,或者要求评论者更改或删除其评论

基于以上政策,如果你花钱请当地人给你写评价、威胁消费者删除差评、换个账户给自己的商品写评价或者恶意评价竞争对手的商品,都是不可以的!

所以建议卖家朋友们不要碰触这根红线,也不要在危险的边缘试探,因为结果可能是捡了芝麻,丢了西瓜,应采取合规的方式获取评价:

a. 对于目前评论数还很少的美国站卖家,可以参与早期评论人计划,健康地增加评论数;

b. 使用亚马逊站内广告、站内deal、优惠券等合规的工具进行促销,增加销量,销量增长了,评论会随之增长;

2、什么是刷单?哪些行为是刷单行为?对于刷单,我们也先来看下阅读下亚马逊的政策:

a. 不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,不得下单购买自己的商品
b. 不得向买家提供补偿以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码
c. 不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息
d. 通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式人为模拟买家流量。
e.  提供误导或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)
f. 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN等),即使这些信息归您自己所有

所以,如果你有尝试使用一些不正当的手段增加销量,都是不可以的。建议大家不要抱有投机取巧钻空子的想法,踏踏实实的做产品,写Listing并提供有保障的服务。权衡好这其中的利弊,把眼光放长远一点,勤勤恳恳做一个正规经营的卖家。

(来源:亚马逊全球开店)

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