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如何运用Q&A提升listing转化率?

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驾轻就熟

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来,产品上架就要准备好review和Q&A,因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价,而现在上review风险高,并且容易被删,如果产品转化率低、review长期没有增长,listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低,适量的增加Q&A既能提升listing转化率,又可以增加listing的活跃度。


亚马逊不像国内电商平台,卖家和买家无法即时在线沟通,邮件效率又比较低,Q&A的目的是快速解决客户的问题,提升他们对产品的信任感,所以QA既要保证数量、也要保证质量,同时将你的产品卖点与买家需求结合。

卖家很难站在消费者的角度去思考问题,你可以从竞争对手的review中去分析发现买家们的主要关注点,并按重要性排序(通过点击VOTE可以提升Q&A的位置),Q&A的数量最少不低于5个。


在QA中要让买家在第一眼看到他们最关心的问题,例如:你的产品时衣服,大家最关心这些问题?


1、衣服尺码偏大还是偏小?

2、有没有色差?

除此之外,Q&A中也要嵌入热度高、转化高的关键词,Q&A里面无论是问题还是答案,里面所有的keywords都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的,这样可以提升listing的权重。

(一)大家也要注意,当Q&A中涉及以下信息,可能会被亚马逊删除:

1、寄送交付的话题;

2、产品供应水平;

3、订单的具体信息;

4、客服话题;

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的言论。


(二)Customer Discussion规则禁止发布的话题如下:


1、亵渎或yin*h、煽动性或恶意的评论;

2、信息滥用、诋毁或攻击他人;

3、注明了所有权的别人写的文本或文章,书上、文章里或者跟相关话题的其他产品,简要语录除外;

4、任何关于13岁以下小孩的个人信息;

5、侵犯了别人隐私的描述,包括透露个人身份信息比如名字和地址;

6、鼓动非法或不道德行为的文本信息;

7、过分重复同一个观点;

8、困扰、窘迫顾客或参与者的不受欢迎的重复性信息;

9、推销亚马逊类目中商品的重复性帖子;

10、任何形式的“垃圾”信息,包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导;包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

① Q&A问题怎么回答?

答:有买家提出问题之后,亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题,在邮箱中找到对应的邮件,点击里面的respond to question进行回答就可以了。

② Q&A问题可以自问自答吗?

答:问题只能由买家提出,所以可以用你自己买家账号来提问,但是在登陆的时候更换IP,要不然可能会因为和卖家账号IP相同被删掉。

③ Q&A问题是否可以修改或者删除?

答:如果已经有人回复了此问题,卖家则不可以删除或者修改,但是可以点击comment追问,也可以点击yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击report abuse进行投诉。

QA问题的答案不能删除,问题可以删除和修改,如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。

发现有负面的答案这种情况,要不赶紧补充一下回答,要不就多找几个人把问题给踩下去,避免让人看到。

大家在优化listing的时候,常常会忽略Q&A这部分,但是Q&A的重要性不亚于描述、卖点等内容,优质的Q&A也能让转化率蹭蹭往上涨!


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