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遭遇跟卖的应对策略

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发表于 2018-9-14 09:03:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近,很多卖家都遭遇到下三滥的跟卖。

有人平价跟卖,系统调价,价格永远比你低一分钱,然后,凭着这一分钱的优势,牢牢的把持着购物车;有人低价跟卖,低到令人发指;还有人半夜偷偷摸摸跟卖,半夜来,凌晨撤,和原卖家玩着猫捉老鼠的游戏。

当然,跟卖的情况由来已久,考虑到亚马逊平台“为客户提供更丰富选择”的原则,估计跟卖模式短期内不会被取消,幽灵般的跟卖也不会消失。虽然平台有自己的考虑,但对于作为个体的卖家来说,当我们遭遇到跟卖时,还是要想办法应对的。


第一、注册商标,并做GCID备案;

这应该说是比较有效的防止被跟卖以及有效驱赶跟卖的必备条件。但是注册商标大概需要十个月左右,所以,对于想长期运营的卖家来说,应该尽早注册商标,商标下来之后就去做GCID备案,为自己的运营稳定增加安全系数。

如果已经注册了商标,做了GCID备案的卖家,在遭遇产品被跟卖时,可以直接向亚马逊客服投诉,当然,投诉的缘由就是跟卖者未经授权销售假货了。但是,很多卖家也反映,即便投诉了,亚马逊没有回应或者没有做出相应的处理,导致这种情况的原因,一方面可能是卖家备案比较早,没有进行2.0版本的再次备案,另一方面也可能是卖家在投诉中表述不清,再加上客服理解偏差和懈怠,就导致没有结果了。遇到没有得到有效回复的情况,建议卖家可以接连进行投诉,每次根据前次投诉的内容,进行完善补充,包括理由、语言语态等,有可能你的投诉正好切中了要点,也有可能你遇到的客服正好有处理此类事件的丰富经验,从而帮你删除了跟卖者的Listing,能够达成赶走跟卖才是最重要的。

在这一点上,需要提醒的是,很多卖家所反馈的“客服不处理”无非是自己跟进不到位的结果而已,所以,在联系客服赶跟卖上,卖家也要有持久战的心态,毕竟,自己是在符合平台规则的情况下做事情,多联系几次有什么关系呢?在赶跟卖上,执行力同样很重要。

第二、没有注册商标和做品牌备案的卖家,要多发邮件联系和警告跟卖者;

对于没有注册商标和做品牌备案的卖家,在发布产品时就要充分考虑到可能被跟卖的情况,所以,如果能够对产品进行一些差异化的改造,也可以在一定程度上起到防止被跟卖,但如果不幸的,产品被人跟卖了,那么要在第一时间发邮件警告跟卖者。

对于跟卖者来说,从跟卖的那一刻,他们就是心虚的,但如果被跟卖的卖家没有做出即时的反应,跟卖者甚至会认为跟卖是理所当然的事情了,所以,卖家要尽可能看好自己的产品,一旦被跟卖,要在第一时间发邮件警告。

当然,警告的邮件不要写得太客气,可以简单粗暴的方式,虽然是一封邮件,但也是商战中的真真假假,你要考虑到跟卖者最在意的是什么,然后有针对性的对他所在意的内容发出警告。

比如,如果通过查看对方的店铺发现对方就是个小白卖家,仅仅是不懂而跟卖,那一般的邮件警告就可以驱赶走了,而对于有些自己也创建并发了FBA的卖家,这时候你就可以在语言上稍微强硬,警告对方,如果不快速撤退,你也可以以其人之道还治其人之身,甚至可以通过非常规手段拍下对方FBA库存,这种警告自然是让跟卖者揪心的,利弊权衡之下,说不定也就不再跟卖了。

对于顽固的跟卖者,你也可以用稍微粗俗的语气去骂一骂,毕竟没有谁会开心的接受被辱骂的,如果同时有几十封邮件袭来,都是辱骂的话,估计对方也会心烦撤退的。

当然,也总有一些天不怕地不怕的卖家,这种情况下,为了保护自己,卖家也不妨可以找一下市面上专门提供驱赶跟卖的中介,买空对方等方式,打乱对方的运营,逼迫对方撤退。

第三、对于软件+超低价跟卖的,直接向卖家绩效团队和Jeff投诉其为欺诈性高风险账号。

如果不幸的遭遇了超低价跟卖的情况,如果跟卖者的店铺几千款甚至更多的产品,统一的超低价跟卖,这种情况,要果断向亚马逊卖家绩效团队投诉,以这些账号涉嫌欺诈为由,要提醒亚马逊团队提高警惕,一般来说,批量跟卖,大批欺诈,这是平台上非常严重的问题,卖家绩效团队也格外重视,一般会很快做出反应,往往是在投诉几个小时后,这些账号就消失了。

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游刃有余

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发表于 2018-11-7 15:18:02 | 显示全部楼层
亚马逊为卖家提供特殊的包装认证,称为Frustration-Free Packaging。亚马逊认证的主要目的是减少多余材料的使用,并在产品包装中使用可回收材料。一旦卖家完成整个过程,亚马逊将使用他们自己的官方认证印章标记包装。虽然亚马逊在环保包装背后有自己的目的,但它可以作为你自己的包装中有用的区别,跟卖者很难模仿。
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