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亚马逊越发频繁向卖家索要发票,卖家如何加快审核步骤?

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发表于 2018-7-24 09:48:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

Listing被移除,还要求提供发票,怎么办?



图片来源:123rf.com.cn

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为了防止卖家兜售假货,影响市场秩序,破坏买家购物体验,亚马逊比以往任何时候都更频繁地向卖家索要供应商发票。那么关于这一细节,卖家需注意什么呢?具体如下:

什么情况下,亚马逊会要求你提供供应商发票?

亚马逊会在以下情况发生时,向卖家索要供应商发票:

1、有买家或卖家投诉你销售假货;

2、有投诉指控你的产品质量不佳;

3、有投诉指出你的产品状态有问题,例如“以旧充新”;

4、有投诉指出你的产品与描述不符;

5、产品有安全隐患。

通常亚马逊会向卖家发送如下信息:“由于买家对他们向你订购的产品有异议,这些产品的状态或实际情况与你在listing中的描述不符(产品描述在邮件末尾),我们移除了你的部分产品listing。现在需要你提供过去365天内,产品供应商开出的所有发票副本或收据。此外你还需要提供供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址和网站等。”



亚马逊还试图在商品还未销售前就向卖家索要产品发票和供应商证明,将问题产品扼杀在摇篮中。这是一项大胆的新举措,对亚马逊上的代发货卖家来说,将会是一场噩梦,因为在真正完成销售之前,他们没有发票。

亚马逊是否会接受你给到的发票?

不要给调查人员拒收你上交的发票或怀疑供应商合法性的机会 ,在将发票发送给亚马逊之前,请先确认一下几点:

1、距开票时间不超过1年的发票

记录你采购库存的时间,如果你在FBA中有亚马逊认为的“老旧库存”,你需要在其存储期到达1年之前将其清除,因为一旦采购1年以上的产品收到了 “不真实”投诉,你无法通过发票证明, 因为亚马逊不接受距开票时间超过1年的发票。

而且如果这种情况持续发生,亚马逊可能会全面暂停你的销售。

2、确保发票附件清晰、易读

你提交的发票附件要足够专业,并且清晰易读。具体来说,发票上面的logo要拍摄或扫描清楚,颜色要与供应商或品牌网站上的一致。如果logo看起来像加了滤镜或者像位置被移动过,亚马逊可能会怀疑文件被处理过,不真实。

同样,要确保行与行之间位置合理,否则亚马逊可能会怀疑你重新编辑过其中的文本或数字。

3、不要给亚马逊发送手写发票

如果你的供应商寄给你的发票是手写的,亚马逊是不会买账的。找一个新的供应商,或者告诉你的老供应商你需要他们提供打印发票。

4、提供供应商链接

亚马逊要求供应商必须在他们的发票上添加自己的网站链接,当供应商邮件无法验证时,亚马逊还可以通过其网站验证。

5、所有地址完全匹配

注意保持信息与供应商同步,发票上的地址与你在卖方中心中填写的地址要完全一致,一旦不一致,亚马逊会毫不留情地拒收你的发票。

此外,供应商地址必须与其网站中的地址相匹配,否则亚马逊会以“unverifiable”(无法核实)为理由拒收发票。

6、拥有专业的网站

确保你的供应商有一个专业的网站,调查人员进入时不会出现“under construction”(正在建设中)的标识,或被重定向到一个统一的登陆页面,保证调查人员能够找到供应商的所有信息。

如果你的供应商在互联网上没有存在,亚马逊会自定义为不合法企业,向你发送“无法验证”的信息。因此你需要重新过滤一遍自己点供应商,将那些没有网站的供应商从你的供应链中剔除。

7、与销量匹配

发票上写明的采购产品数量必须大于等于与你在亚马逊上该产品的销量。

如果你的销量超过了发票上显示的数量,亚马逊将拒收该发票,并不允许你再刊登该ASIN。为了安全起见,请确保提供足够的发票,确保采购量至少与你90天内的销量相匹配。

“亚马逊会直接联系我的供应商吗?”

答案是:会。亚马逊的调查人员会通过发邮件、打电话、上网等方式来查清楚你的供应商是否合法。大多数情况下,他们会拿起电话,试着和你的供应商交谈。这意味着,你需要为亚马逊提供直接准确的联系方式,确保调查人员更容易的了解你的供应商情况。

“如果我没有发票寄给亚马逊会怎么样?”

如果你没有发票,你就无法证明自己,那么在未来的很长一段时间里,你都将无法刊登该产品,而且亚马逊还有可能会质疑你其它产品的真实性。

亚马逊上的代发货卖家要如何解决这个问题?

代发货卖家在产品出售之前,是无法从供应商处获得发票的。如果遇到亚马逊要求发票的情况,只能说你真的不走运。

“亚马逊不会向自由品牌卖家索要发票吧。”

许多自有品牌卖家会陷入这样一个误区:“我是自有品牌卖家,我自己生产产品,亚马逊不会向我索要发票进行验证的”,但事实并非如此。

目前,亚马逊已经收到了非常多的假货投诉,这些商品都来自自有品牌,有些只有一家公司生产和销售该产品。卖家要注意,亚马逊的自动工具并不会区分自有品牌和普通产品,它只会抓取用户投诉listing,并给予标记。调查人员仍然需要从你那里得到认证文件,才可能恢复你的listing。

因此,作为自有品牌卖家,你可能已经和某个制造商达成了生产协议,请确认制造商拥有合法的文件来证明你产品的合法性。

如果卖家假冒发票,会发生什么?

如果你试图伪造发票,并被亚马逊发现,那么你将会被永久禁止销售。亚马逊的调查人员接受过特殊培训,能够轻易发现被改动过的文件。

如果你确实这么做了,而且相关产品还在亚马逊上销售,建议你快速删除相关listing,因为亚马逊可能随时会要求你提供文件,一旦被发现,你经营已久的账户将毁于一旦,而且很难向亚马逊要求恢复。


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