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[卖家分享] 亚马逊申诉,这几个雷区千万别踩

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发表于 2018-6-13 09:07:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊对于侵权投诉的处理非常严格,一旦账号被投诉的话都是直接裁决,发警告邮件、下架产品、取消销售权限还只是小事而已,严重的直接就封号,导致各路卖家又是提醒吊胆的担心自己的产品哪天就会因为某个奇怪的原因被投诉侵权。要想再亚马逊好好的运营下去,商家们一定要做好以下几点:

需要申诉的可以联系我q841368037
1、慎重选品,拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品


在整个运营中,在选品上需要花费很大精力的,虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同,在选品的进展上会有差别,但对每个卖家来说,在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中,选品就是选择销量大利润高的产品,可是除此之外,我们在选品中,确确实实要做到把侵权因素作为一个重要考量要素。


侵权既包括商标侵权,也包括各种知识产权侵权,商标方面一般可以通过商标检索网站查询(https://www.saibeiip.com/international/trademark.html)确认,可知识产权(https://www.saibeiip.com/ipr/)方面的侵权要素就相对来说比较难易判定,更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题,赛贝知产平台提醒大家,在选品阶段就假定产品是有设计专利的,然后再一步步倒推,通过在搜索引擎上查询,和供应商核实确认,向有经验的人请教等等,把侵权风险降到最低。


在整个选品中,不能抱有任何侥幸和投机心理,在侵权要素上,只要存在判定不准的,就坚决舍弃,这也是账号不会因侵权被投诉的原因。


2、自建Listing,自己拍图,注册商标,做GCID备案,全方位保护


在运营中,不要跟卖别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策,但从长期运营和精品化打造的角度考虑,跟卖是完全没有必要的下下策。


选品确认后,我们一律自建Listing, 且图片均由自己的美工进行拍摄,当然,为了让图片展现的更完美,图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验,对于每个单品,业务人员要通过搜索,从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感,并把想法反馈给美工,以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。当然,商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了,在此就不再赘述。


3、品质严格把控和FBA发货,避免售后问题大规模爆发


品质把控也是运营工作中的重中之重,虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良,但用心和不用心,差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时,发货前也会对产品进行全检,以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。


亚马逊运营中,一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售,“千里之堤,毁于蚁穴”,运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发,所以,品质方面,一定要小心谨慎。


店铺尽量采用FBA发货。原因很简单,平台提倡的,就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见,大多数卖家不适合,自发货具有先天劣势,几乎没有卖好的可能性。


4、优质客服—快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案


作为依赖于平台来生存的第三方卖家,要给团队传递的理念就是不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,我们依然真诚道歉然后退款。


不要争执,把问题激化的可能性,所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,又何必争执和气愤?接受就是了。客服邮件方面,赛贝知产平台建议,尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复,切忌千篇一律。                                                                    

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