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开Case时候可以注意的细节,很有用哦!!

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发表于 2018-1-11 09:58:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
联系亚马逊卖家支持团队,应该是每一个亚马逊人必备的一个基础技能,其实只要是关于亚马逊的相关规定,以及亚马逊的最新规则,以及亚马逊后台操作层面所遇到的任何问题,都可以开Case联系亚马逊卖家支持团队,让客服团队的小姐姐小哥哥们帮忙解答!(当然也可能是小弟弟小妹妹们)

还记得自己最开始的时候,还不知道亚马逊开Case究竟是怎么回事,群里面的一个朋友Tom非常热心的告诉我,开Case就是联系亚马逊卖家支持团队,他非常耐心的一个截图一个截图的告诉我怎么样找到这个路径。而当我知道这个路径之后,发现打开了一扇开启了解亚马逊的大窗,基本上80%遇到的操作层面的问题,都可以通过开Case的方式向亚马逊客服寻求帮助。


而开Case的时候,又有哪些需要注意的细节呢?

第一,对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

第二,联系卖家支持,有三种联系联系方式,一种是邮件,一种是电话,还有就是在线沟通。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题,可以使用聊天工具会更好一些,聊天工具可以复制粘贴产品的ASIN编号,或者亚马逊的货件编号。客服查询到的内容,如果有必要,也可以及时保留截图存档,后期遇到纠纷,方便调查聊天记录。

而且在聊天过程中,有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来。

如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。

第三,关于亚马逊客服的分工
亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分,第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等。

第二部分,广告和品牌旗舰店。

其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了。

中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧。


第四,亚马逊客服的权限各有不同

有时候遇到非常耐心专业的客服,都非常想能够留下他的邮箱,我每次开完Case都给全五星好评都可以。可是亚马逊却没有这种操作。每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。

而不同级别的客服,能够查看到的内容是不一样的。比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容,是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交。

而一般级别的客服,连我是否提交了资料都不同。如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?

有两种方法:

第一,让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服。

第二,关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。

其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系。


如果遇到危险品审核的问题,可以提交资料以后,及时开Case跟进,假设美国团队那边已经看到了资料,那么记得让能够有权限的客服,用工具,看下更新日期了!

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