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[进阶干货] 因“Used Sold as New”导致账号被封的申诉方式

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发表于 2017-12-12 09:29:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 zjwhbhc 于 2017-12-12 09:30 AM 编辑

如果消费者以“Used Sold as New”(旧产品以全新状态出售)为由投诉,导致卖家账号被封,其根本原因很难分辨出来。大多数情况下,这种投诉与产品真实与否无关,更可能是消费者收到损坏产品或错误产品。作为被封号的卖家,你需要了解如何快速解决这个问题。

当卖家账号因“Used Sold as New”被封后,卖家有17天时间来准备行动计划书POA。


任何账号被封案例,都由卖家负责找出真正原因,并在POA中说明解决措施。如果在第一封POA中无法指出根本原因,会导致申述过程延长。而账号被封时间越久,卖家损失也就越大。


“Used Sold as New”导致卖家账号被封

一些卖家称,自己的产品是原始包装下的全新状态,却因“Used Sold as New”被封。卖家很难找到被投诉的根本原因。如果第一次POA失败,会延长申述流程,而且新的POA更难帮卖家恢复销售权限。

当客户投诉原因模糊,而卖家确信问题不在自己身上时,可以向亚马逊提供制造商发票和质量担保书,说明自己采取了哪些措施来保护平台消费者的利益。最重要的是,卖家要列出改进措施,进一步改善客户购物体验。



卖家POA应包含的内容:

·库存把控

·质量保证

·产品检测

·产品正规性,提供来自授权制造商的详细发票,证明产品是正品

在恢复销售资格时,亚马逊卖家必须清楚找出账号被封的原因。如果找不出,最好在POA中列明各种潜在问题的解决方案,让你的POA更具说服力。

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发表于 2019-12-4 22:36:52 | 显示全部楼层
学习了,感谢分享!这种都是很有帮助的,已经分享给卖家朋友了,再次感谢!
测评,赶跟卖,加节点,改品牌、上主图视频、A+页面,翻新,删差评,申诉,站推广等
微信:17827979089
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发表于 2017-12-12 10:18:01 | 显示全部楼层
谢谢分享 学习了
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谢谢分享
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干得不能再干的干货了,感谢楼主分享~
测评,翻新,查邮箱,升仓,赶跟卖,删差评 等
WeChat:13824425296(记得备注福克斯德
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