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[进阶干货] ODR超标(销售权限被移除)该如何申诉

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游刃有余

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发表于 2015-10-19 15:14:14 | 显示全部楼层 |阅读模式


ODR超标(销售权限被移除)该如何申诉

     最近,有收到一个朋友的求救,问怎么申诉ODR超标的问题,最近出单也慢慢增多,没顾得上之前去解决这些问题,那就在这里给大家解析一下ODR超标,以及ODR超标申诉的具体操作步骤,希望能帮助到跟我这个朋友出现过的一样的问题。

一.ODR超标申诉解析:

1.找到原因:
通过亚马逊发的一封Notification里面的描述,卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因,卖家需要重视这个原因,这个能直接反应出您店铺里面出现的问题;



2.评估您过往的销售操作:
检查下您的账号指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;看下导致ODR超标是哪些细节问题,比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题,这些也往往是卖家自己以后改进的方向;

3. 创建一个补救的行动计划:
亚马逊会要求你在申诉的时候提供行动计划,Creating a Plan of Action,提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限,话说这个是必须要用的。

4. 申诉:
在Performance按钮中的Performance Notifications,打开关于您销售权限被移除的邮件,打开后点击Appeal的申诉按钮。
然后把您的补救行动计划写入,点击Submit提交,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
注意第一次申诉成功率会高点,所以第一封申诉邮件一定要仔细写,尤其是行动计划要写清楚,要有说服力。

5. 关注您的Email和后台Notification:
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。


二.申诉步骤(根据不同的情况,提供不同的补救行动)

1.首先真诚的道歉,承认自己的错误,并且要重点错误分别是什么原因造成的。记住,必须要态度诚恳,真诚!

2.然后提出详细的补救计划和行动证明(重要,一定要详细,要有行动,不能只说不做,比如退款就一定要退款,改库存就一定要改库存,亚马逊会检测到你是否真的去做了)


A. 差评率过高,1.2分的评价太多,给差评客户退款,提供订单号和退款截图给亚马逊,找到差评的原因是质量问题,还是服务问题,然后如何避免类似问题;

B. 迟到发货指标超标。解决办法,1 修改Handing Time,从而能够在规定的时间在后台确认发货。  2.控制库存,listing里面要显示仓库的实际库存,避免因为库存问题而不能及时发货。


C.物流问题,检查最近三个月的物流跟踪号,给买家发信息,自己查看物流是否全部妥投,没有妥投的跟买家协商,退款或者重新补发,如果客户已经收到货物,提供邮件截图给亚马逊。然后承诺以后会尽快用FBA给客户配送 ,自发货订单会用其他快递等方式发货,并且定期给客户更新物流动态。


3.总结,再次真诚的道歉,承认自己的错误,以后一定会严格遵守亚马逊的规则,承诺不会再出现同样的错误,并且会多用FBA。

     最近很多客户出现这种问题,旺季已然来临,卖家们还是要在这些方面引起重视,别只顾着一天几十上百的出单,长久以来,个人觉得服务做好了才是永久的生存之道,不管是您卖什么产品!亚马逊为什么有ODR,也不正是如此吗!





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驾轻就熟

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发表于 2015-12-1 14:29:13 | 显示全部楼层
这个可以有,不错。期待楼主更多的干货啊
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初出茅庐

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发表于 2015-10-19 15:23:42 | 显示全部楼层
妈妈再也不用当心ODR超标申诉了
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初出茅庐

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发表于 2015-10-19 15:24:44 | 显示全部楼层
谢谢楼主,我的个人号申诉就靠它了。旺季来了,给我来这个,哎急死了
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初出茅庐

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发表于 2015-10-19 15:44:33 | 显示全部楼层
点赞,干货哦,收藏一个
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初出茅庐

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发表于 2015-10-20 13:55:31 | 显示全部楼层
楼主这篇帖子来的太及时了
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初出茅庐

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发表于 2015-10-20 13:58:32 | 显示全部楼层
用这个方法能申诉成功吗,申诉一般不是都很难成功的吗
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初出茅庐

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发表于 2015-11-5 14:50:26 | 显示全部楼层
詹妮 发表于 2015-10-20 01:58 PM
用这个方法能申诉成功吗,申诉一般不是都很难成功的吗

ODR的还好哦,一般也是可以成功的。
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发表于 2015-11-12 11:36:38 | 显示全部楼层
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初出茅庐

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发表于 2015-11-18 13:59:23 | 显示全部楼层
绝对有用
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初出茅庐

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发表于 2015-11-23 15:38:59 | 显示全部楼层
绝对的干货
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