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[进阶干货] 亚马逊账户表现及各项指标解读

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初出茅庐

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发表于 2015-8-5 18:11:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊账户表现及各项指标解读

   店铺安全是卖家在平台销售的立根之本,下面跟大家分享亚马逊账户表现和各项指标解读。希望大家深入了解后及时避免和预判出对于我们卖家账户的一些潜在威胁和不利因素,从而提升店铺的整体指标和客户满意度。

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Order Defect Rate

    ODR简称订单缺陷率,这个指标的计算方法是:在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标不能超过1%,如果超过了1%对账户状况是很不利的,严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限。(Order defect rate is the key measure of yourability to provide a good customer experience )

Cancellation Rate
    订单取消率,所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消,如果卖家操作取消也会被计入到这个指标,很多卖家就会感觉不公平,但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标,在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服,类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除,不会影响我们店铺的指标。

Late Shipment Rate
    发货延迟率就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比,这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下,发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天)注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date。

Policy Violations
   政策的违反,这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉,如果投诉成立这项指标就会收到影响,而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化,这个指标是累计的同时很难撤销的,但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋,运气再好你也撑不过几次,亚马逊平台对知识产权特别重视,所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去“卖仿货,卖假货”。

On-Time Delivery
    及时投递率,这个指标其实有两个组成部分,一个是特定时间段内及时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%。及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间,从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内,否则就是投递时间超时从而影响“及时投递率”这个指标。

Contact Responce Time
    卖家回复买家邮件的及时时间,卖家必须在24小时之内回复买家发给卖家的站内消息。这个24小时之内,不分节假日。其实这个指标应该是所有六个指标中最不重要的,大家在工作日及时回复就好,实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复,然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK。所以,对我们上班族来说应该不是什么大的问题。关于这个指标还有一个小小的技巧,我们可以勾选Mark as no Response needed对于那些客户发来的客套话标记为不用回复,同时也不影响Contact Responce Time的指标。



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初出茅庐

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发表于 2015-8-6 11:19:41 | 显示全部楼层
好详细,谢谢楼主分享,期待更多的干货
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发表于 2015-8-6 14:52:31 | 显示全部楼层
绝对的干货,谢谢分享
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初出茅庐

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发表于 2015-8-14 17:43:09 | 显示全部楼层
很实用,学习一下!
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游刃有余

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发表于 2015-8-17 11:59:36 | 显示全部楼层
新人 还得多多学习下,灰常感谢楼主:P
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初出茅庐

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发表于 2015-8-17 13:55:40 | 显示全部楼层
赞一个,很有用
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初出茅庐

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发表于 2015-8-31 11:56:46 | 显示全部楼层
账户表现就是指买家对卖家的一个反应,评价吗?
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初出茅庐

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发表于 2015-9-1 14:02:39 | 显示全部楼层
很详细 赞一个
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游刃有余

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发表于 2015-9-10 10:38:10 | 显示全部楼层
不错,顶一个,这个可以关注下
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